Die 8 Managementgrundsätze von qcare

1. Kundenorientierung
Marketing, Situationsanalyse des Marktes, Werbung, Sensibilisierung auf interne und externe Kunden, Kundenbetreuung, Kundenbefragungen, Beschwerdemanagement, Feedback

2. Führung
Leitbild, Organisation, Corporate Identity/Design, Leitsätze, Management-Review, Qualitäts-& Umweltmanagement, SWOT-Analyse, Risk Management, Innovation, internes Kontrollsystem (IKS), Balanced Score Card (BSC)

3. Einbezug der Mitarbeitenden
Personalwesen, Mitarbeiterzufriedenheit, Ideenmanagement, Wissensmanagement, Kommunikation, Information, Arbeitssicherheit, Infrastruktur, Beschaffung, Investition

4. Prozessorientierung                                                                                            Konzentration auf Hauptprozesse mittels Audits, Dokumentation, Änderungswesen, Validierung der Prozesse

5. Systemorientierung                                                                                             Verknüpfung der Prozesse: Management, Ressourcen, Dienstleistung, Kunden, Unterstützung, Feedback, Messung, Indikatoren

6. Stetige Verbesserung
Critical Incident Reporting, Korrektur, Prävention, prozessintegrierte und kontinuierliche Verbesserungen

7. Sachbezogene Entscheidungsfindung
Messen und Überprüfen der Leistungen und Anforderungen, Management-Review

8. Lieferanten/Partnerbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
Beschaffung, Handhabung, Verpackung, Behandlung von Fehlern, Lieferantenbeurteilung, Rückverfolgbarkeit

Mailto: theo.smits@qcare.ch